Sorumluluk Reddi Beyanı

1. Giriş ve Genel Açıklamalar

Bu Sorumluluk Reddi Beyanı ("Beyan"), BLDY Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan BLDY Akıllı Şikayet Yönetim Sistemi ("Platform") kullanımından doğabilecek riskleri ve şirketimizin sorumluluk sınırlarını açıklamaktadır.

BLDY, vatandaşlar ile belediyeler arasında iletişimi kolaylaştıran bir teknoloji platformudur. Şikayetlerin iletilmesi, takip edilmesi ve çözüm süreçlerinin optimize edilmesi konularında hizmet vermekteyiz.

Platform Statüsü: BLDY, teknoloji hizmeti sağlayıcısı konumundadır ve herhangi bir kamu kurumu değildir.

2. Hizmet Kapsamı ve Sınırları

A) Sunulan Hizmetler:

• İletişim Platformu: Vatandaş şikayetlerinin belediyelere iletilmesi
• Takip Sistemi: Şikayet durumunun online takip edilebilmesi
• AI Destekli Yönlendirme: Şikayetlerin doğru departmanlara otomatik yönlendirilmesi
• Bildirim Hizmetleri: Şikayet durum güncellemelerinin kullanıcılara iletilmesi
• Raporlama: İstatistiksel analiz ve performans raporları

B) Hizmet Sınırlamaları:

• Çözüm Sorumluluğu: BLDY şikayetlerin çözümünden sorumlu değildir
• Kamu Otoritesi: Platformumuzun herhangi bir yasal yaptırım gücü bulunmamaktadır
• Karar Verme: Şikayet konularında nihai karar verme yetkisi ilgili kurumlarda
• Uygulama Garantisi: Belediye kararlarının uygulanması konusunda garanti veremeyiz
• Süre Garantisi: Çözüm süresi konusunda kesin taahhüt veremeyiz

3. Platform Kullanımına İlişkin Sorumluluk Reddi

A) Kullanıcı Sorumluluğu:

• Doğru Bilgi: Kullanıcılar şikayet ve kişisel bilgilerinin doğruluğundan sorumludur
• Yasal Uygunluk: Paylaşılan içeriklerin yasal düzenlemelere uygun olması gerekir
• Etik Kullanım: Platformun amaç dışı kullanımından doğan zararlar kullanıcıya aittir
• Güvenlik: Hesap güvenliğinin sağlanması kullanıcının sorumluluğundadır
• Telif Hakları: Yüklenen görsellerin telif haklarına uygunluğu kullanıcının sorumluluğundadır

B) BLDY'nin Sorumluluk Sınırları:

• Teknik Arızalar: Sistem arızalarından doğan gecikmelerden sorumlu değiliz
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Entegre olan dış servislerin performansından sorumlu değiliz
• Veri Kaybı: Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu değiliz
• İnternet Kesintileri: İnternet altyapı sorunlarından sorumlu değiliz
• Mobil Operator Sorunları: SMS ve bildirim ulaşmazlığından sorumlu değiliz

4. Belediye ve Kamu Kurumları ile İlişkiler

A) BLDY'nin Rolü:

• Aracı Konumu: Yalnızca teknik altyapı ve iletişim hizmeti sağlayıcısıyız
• Tarafsızlık: Şikayet içeriklerine müdahale etmez, tarafsız kalırız
• İletim Garantisi: Şikayetlerin ilgili kurumlara iletilmesini garanti ederiz
• Takip Sistemi: Süreç şeffaflığını sağlamaya çalışırız

B) Sorumluluk Sınırları:

• Belediye Kararları: Belediye kararlarından ve uygulamalarından sorumlu değiliz
• Çözüm Süresi: Çözüm süreleri tamamen ilgili kurumun inisiyatifindedir
• Hizmet Kalitesi: Belediye hizmet kalitesinden sorumlu değiliz
• Politik Kararlar: Politik tercihlerden etkilenmez, sorumlu değiliz
• Yasal Süreçler: Yasal işlemler konusunda taraf olmayız

C) Entegrasyon Sorunları:

• Teknik Entegrasyon: Belediye sistemleri ile entegrasyon sorunlarından kısıtlı sorumluluğumuz vardır
• Veri Senkronizasyonu: Belediye veri sistemleri ile senkronizasyon gecikmelerinden sorumlu değiliz
• Format Uyumsuzlukları: Farklı belediye formatlarından kaynaklanan sorunlar dışımızdadır

5. Teknik Hizmetler ve Sistem Performansı

A) Sistem Erişilebilirliği:

• Hedef Uptime: %99.5 sistem erişilebilirliği hedefliyoruz ancak garanti etmiyoruz
• Bakım Kesintileri: Planlı bakım kesintilerinden kullanıcılar önceden bilgilendirilir
• Acil Müdahaleler: Güvenlik nedeniyle acil kesintiler yapılabilir
• Yük Dengesi: Yoğun kullanım dönemlerinde performans düşüklüğü yaşanabilir

B) Veri Güvenliği Sınırları:

• Siber Saldırılar: Gelişmiş siber saldırılara karşı %100 koruma garanti edemeyiz
• Kullanıcı Güvenliği: Kullanıcıların güvenlik tedbirleri alma sorumluluğu vardır
• Üçüncü Taraf Güvenlik: Entegre servislerin güvenlik açıklarından sorumlu değiliz
• Fiziksel Güvenlik: Kullanıcı cihaz güvenliğinden sorumlu değiliz

C) Veri Yedekleme ve Kurtarma:

• Yedekleme Politikası: Düzenli yedeklemeler yapılır ancak veri kaybı riski %100 elimine edilemez
• Kurtarma Süresi: Felaket kurtarma süreçlerinde gecikme yaşanabilir
• Partial Kayıp: Kısmi veri kayıpları yaşanabilir

6. Finansal Sorumluluklar

A) Doğrudan Zararlar:

• Sistem Kesintileri: Kesintilerden doğan mali zararlardan sorumlu değiliz
• Gecikme Zararları: Şikayet işlem gecikmelerinden mali sorumluluk kabul etmiyoruz
• Fırsat Maliyeti: Kaçırılan fırsatlardan sorumlu değiliz
• Üçüncü Taraf Maliyetleri: Kullanıcıların üçüncü taraflara ödediği masraflardan sorumlu değiliz

B) Dolaylı Zararlar:

• İş Kaybı: Platform kullanımından kaynaklanan iş kayıplarından sorumlu değiliz
• İtibar Zararı: İtibar kayıplarından sorumluluk kabul etmiyoruz
• Manevi Zararlar: Psikolojik zararlardan sorumlu değiliz
• Karma Zararlar: Çok faktörlü zararlardan sınırlı sorumluluğumuz vardır

C) Sorumluluk Tavanı:

• Maksimum Limit: Kabul edilen sorumluluğumuz yıllık 50.000 TL ile sınırlıdır
• Sigorta Kapsamı: Sorumluluk sigortamız kapsamında değerlendirme yapılır
• Zamansal Sınır: Sorumluluk talepleri olay tarihinden itibaren 1 yıl ile sınırlıdır

7. İçerik ve Bilgi Sorumluluğu

A) Kullanıcı İçerikleri:

• İçerik Doğruluğu: Kullanıcıların paylaştığı bilgilerin doğruluğundan sorumlu değiliz
• Hukuka Aykırı İçerik: Yasal olmayan içeriklerden kullanıcılar sorumludur
• Telif İhlalleri: Telif hakkı ihlallerinden BLDY sorumlu değildir
• Kişilik Hakları: Kişilik haklarının ihlalinden kullanıcılar sorumludur
• Yanıltıcı Bilgi: Kasıtlı yanlış bilgilendirmeden sorumlu değiliz

B) Platform İçerikleri:

• Güncellik: Platform üzerindeki bilgilerin güncelliğini garanti etmiyoruz
• Tamlık: Bilgilerin eksiksizliğini garanti etmiyoruz
• Doğruluk: Üçüncü taraflardan alınan bilgilerin doğruluğundan sorumlu değiliz
• Çeviri Hataları: Otomatik çeviri hatalarından sorumlu değiliz

C) Dış Bağlantılar:

• Üçüncü Taraf Siteler: Bağlantı verilen dış sitelerin içeriğinden sorumlu değiliz
• Güvenlik: Dış sitelerin güvenliğinden sorumlu değiliz
• Erişilebilirlik: Dış bağlantıların çalışması garanti edilmez

8. Yasal Uyumluluk ve Mevzuat

A) Mevzuat Değişiklikleri:

• Yasal Güncellemeler: Mevzuat değişikliklerinin anında uygulanmasını garanti etmiyoruz
• Geçiş Dönemleri: Yeni düzenlemelere uyum sürecinde gecikmeler yaşanabilir
• Yorumlama Farklılıkları: Yasal yorumlama farklılıklarından sorumlu değiliz
• Yerel Mevzuat: Farklı illerin yerel düzenlemelerini tam takip edemeyebiliriz

B) Düzenleyici Uyumluluk:

• KVKK Uyumu: KVKK uyumu için elimizden geleni yaparız, %100 garanti vermeyiz
• GDPR Uyumu: Avrupa kullanıcıları için GDPR uyumu hedeflenir
• Sektörel Düzenlemeler: Değişken sektörel düzenlemeleri takip etmeye çalışırız

C) Hukuki Süreçler:

• Yasal Takip: Platform kullanımından doğan hukuki süreçlerde taraf olmayız
• Delil Niteliği: Platform verilerinin mahkemelerdeki delil değerini garanti etmiyoruz
• Adli Talepler: Adli makamlarca talep edilen bilgileri yasalar çerçevesinde veririz

9. Özel Durumlar ve İstisnalar

A) Mücbir Sebepler:

• Doğal Afetler: Deprem, sel, yangın gibi doğal olaylar
• Savaş ve Terör: Savaş, terör saldırıları, sivil karışıklıklar
• Pandemi: Salgın hastalıklar ve alınan tedbirler
• Enerji Kesintileri: Elektrik, internet altyapı kesintileri
• Yasal Değişiklikler: Ani yasal değişiklikler ve yasaklar

B) Teknik Sınırlamalar:

• Teknoloji Sınırları: Mevcut teknolojinin sınırları dahilinde hizmet
• Entegrasyon Sorunları: Dış sistem entegrasyonlarında yaşanan sorunlar
• Kapasite Sınırları: Sistem kapasitesi aştığında performans düşüklüğü
• Yazılım Hataları: Beklenmeyen yazılım hataları ve çökmeler

C) Üçüncü Taraf Bağımlılıkları:

• Cloud Servis Sağlayıcıları: AWS, Google Cloud gibi servis kesintileri
• Ödeme Sistemleri: Banka ve ödeme sistemi sorunları
• SMS Operatörleri: Mobil operatör ağ sorunları
• API Sağlayıcıları: Entegre API'lardaki değişiklikler ve kesintiler

10. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Öneriler

A) Güvenlik Önerileri:

• Güçlü Şifre: Güçlü ve benzersiz şifreler kullanın
• İki Faktörlü Doğrulama: Mümkün olduğunda 2FA aktifleştirin
• Güncel Cihaz: Güncel işletim sistemi ve tarayıcı kullanın
• Güvenli Ağ: Güvenli internet bağlantıları tercih edin
• Phishing Dikkat: Sahte e-posta ve mesajlara dikkat edin

B) Doğru Kullanım:

• Gerçek Bilgi: Sadece doğru ve güncel bilgileri paylaşın
• Etik Kullanım: Platformu amaç doğrultusunda kullanın
• Spam Yapmayın: Gereksiz ve tekrarlayan şikayetlerden kaçının
• Saygılı Dil: Saygılı ve uygun dil kullanın
• Yasal Uyum: Tüm paylaşımlarınızın yasal olduğundan emin olun

C) Veri Yedekleme:

• Önemli Belgeler: Önemli belgelerinizi yerel olarak da saklayın
• Ekran Görüntüsü: Kritik işlemlerin ekran görüntüsünü alın
• İletişim Kayıtları: Önemli yazışmaları kaydedin
• Referans Numaraları: Şikayet numaralarını not edin

11. Şikayet ve İtiraz Süreçleri

A) Platform Şikayetleri:

• İletişim Kanalları: destek@bldy.org, +90 545 210 37 69
• Yanıt Süresi: 5 iş günü içinde yanıt vermeye çalışırız
• Çözüm Süreci: Sorunları çözmek için elimizden geleni yaparız
• Eskalasyon: Çözülmeyen durumlarda üst yönetime eskalasyon

B) Hukuki Süreçler:

• Tahkim: Uyuşmazlıklar öncelikle tahkim ile çözülmeye çalışılır
• Mahkeme: Son çare olarak mahkeme süreci başlatılabilir
• Yetki: İstanbul mahkemeleri yetkili ve görevlidir
• Uygulanacak Hukuk: Türk hukuku esas alınır

C) Tüketici Hakları:

• Tüketici Hakları: 6502 sayılı kanun çerçevesinde tüketici hakları saklıdır
• Tüketici Mahkemeleri: Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı
• Tüketici Hakem Heyetleri: Hakem heyetlerine başvuru mümkün

12. Beyanın Güncellenmesi ve Yürürlüğü

A) Güncelleme Koşulları:

• Yasal Değişiklikler: Mevzuat değişikliklerinde güncelleme yapılabilir
• Hizmet Değişiklikleri: Yeni hizmetlerde beyan güncellenebilir
• Risk Değerlendirmesi: Risk analizine göre revizyon yapılabilir
• Teknoloji Gelişimi: Teknolojik gelişmelere göre güncelleme

B) Bildirim Yöntemi:

• Web Sitesi: Web sitesi üzerinden duyuru
• E-posta: Kayıtlı kullanıcılara e-posta bilgilendirmesi
• Mobil Bildirim: Uygulama üzerinden push bildirim
• Önemli Değişiklikler: Önemli değişikliklerde özel bilgilendirme

C) Geçerlilik:

• Başlangıç: Bu beyan web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir
• Süreklilik: Yeni güncelleme yapılana kadar geçerliliğini korur
• Kabul: Platform kullanımı beyanın kabul edildiği anlamına gelir

13. İletişim ve Hukuki Başvuru

BLDY Teknoloji A.Ş. İletişim Bilgileri:

• Adres: Muallimköy Mah. Deniz Cad. No: 143/8, Bilişim Vadisi, Gebze/Kocaeli
• Genel Müdür: Caner Toptaş
• E-posta: info@bldy.org
• Hukuk İşleri: hukuk@bldy.org
• Telefon: +90 545 210 37 69
• Vergi Dairesi: Gebze Vergi Dairesi
• Vergi No: [Vergi numarası eklenecek]
• Ticaret Sicil No: [Sicil numarası eklenecek]

Hukuki Süreçler için:

• Tebligat Adresi: Yukarıdaki resmi adres
• Hukuk Müşaviri: [Hukuk müşaviri bilgisi eklenecek]
• Mahkeme: İstanbul Anadolu Mahkemeleri yetkili
• İcra Müdürlüğü: Gebze İcra Müdürlüğü

Son güncelleme tarihi: 23 Eylül 2025

Yürürlük tarihi: 23 Eylül 2025

Belge kodu: BLDY-SRB-2025-001

Bu beyan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak hazırlanmış olup, herhangi bir uyuşmazlık durumunda Türk mahkemeleri yetkili ve Türk hukuku uygulanacaktır.