Kullanım Şartları

1. Giriş ve Kabul Şartları

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), BLDY Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan BLDY Akıllı Şikayet Yönetim Sistemi ("Platform", "Hizmet") kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları belirlemektedir.

Platform'u kullanarak, bu Kullanım Şartları'nı tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm hükümleriyle bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen Platform'u kullanmayınız.

Yasal Çerçeve:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat

2. Tanımlar

Bu Şartlar'da geçen terimler:

• "Şirket", "BLDY", "Biz": BLDY Teknoloji Anonim Şirketi
• "Platform": BLDY web sitesi, mobil uygulaması ve tüm dijital hizmetler
• "Kullanıcı", "Siz": Platform'u kullanan gerçek veya tüzel kişiler
• "Şikayet": Platform üzerinden iletilen her türlü başvuru, talep ve bildirim
• "İçerik": Platform'da yer alan metin, görsel, video, ses ve diğer materyaller
• "Hesap": Kullanıcının Platform'daki kişisel profili
• "Belediye": Şikayetlerin iletildiği yerel yönetim birimleri
• "Hizmet": BLDY tarafından sunulan tüm dijital hizmetler

3. Hizmet Tanımı ve Kapsamı

A) Platform Hizmetleri:

• Şikayet İletimi: Belediye hizmetleriyle ilgili şikayetlerin iletilmesi
• AI Destekli Analiz: Şikayetlerin otomatik kategorizasyonu ve yönlendirmesi
• Takip Sistemi: Şikayet durumunun gerçek zamanlı takibi
• Bildirim Hizmetleri: SMS, e-posta ve push notification
• Raporlama: İstatistiksel analiz ve durum raporları
• Müşteri Desteği: 7/24 teknik ve kullanıcı desteği

B) Hizmet Sınırlamaları:

• Platform, şikayetlerin iletilmesini sağlar ancak çözümü garanti etmez
• Belediye yanıtları ve işlem süreleri BLDY kontrolü dışındadır
• Acil durumlar için 112, 155, 110 gibi resmi hatlar kullanılmalıdır
• Hukuki danışmanlık hizmeti sunulmamaktadır

4. Kullanıcı Kayıt ve Hesap Yönetimi

A) Kayıt Şartları:

• Yaş Sınırı: 18 yaş ve üzeri (13-18 yaş arası ebeveyn onayı ile)
• Doğru Bilgi: Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi verilmesi
• Kimlik Doğrulama: T.C. Kimlik Numarası ile doğrulama gerekli
• Tek Hesap: Kişi başına bir hesap açılabilir

B) Hesap Güvenliği:

• Şifre Sorumluluğu: Güçlü şifre oluşturma ve koruma
• Yetkisiz Kullanım: Hesabın başkaları tarafından kullanılmaması
• Bildirim Yükümlülüğü: Güvenlik ihlallerinin derhal bildirilmesi
• Hesap Güncellemesi: İletişim bilgilerinin güncel tutulması

C) Hesap Askıya Alma ve Kapatma:

• Kullanıcı Talebi: İstenildiği zaman hesap kapatılabilir
• İhlal Durumu: Şartları ihlal eden hesaplar askıya alınır
• Veri Saklama: Hesap kapatıldıktan sonra yasal saklama süreleri uygulanır

5. Platform Kullanım Kuralları

A) İzin Verilen Kullanımlar:

• Belediye hizmetleriyle ilgili meşru şikayetlerin iletilmesi
• Şikayet durumunun takip edilmesi
• Platform özelliklerinin amaçına uygun kullanılması
• Geri bildirim ve önerilerin paylaşılması

B) Yasaklanan Davranışlar:

• Yanlış Bilgi: Kasıtlı olarak yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı bilgi paylaşımı
• Hakaret ve Küfür: Kaba, saldırgan veya rahatsız edici dil kullanımı
• Spam: Aynı şikayetin tekrar tekrar gönderilmesi
• Telif İhlali: Başkalarına ait içeriklerin izinsiz kullanımı
• Kişisel Bilgi İhlali: Başkalarının kişisel bilgilerinin paylaşılması
• Sistem Güvenliği: Platform güvenliğini tehdit eden faaliyetler
• Ticari Kullanım: Reklam, pazarlama veya ticari amaçlı kullanım
• Yasa Dışı Aktivite: Herhangi bir yasaya aykırı içerik veya faaliyet

C) İçerik Standartları:

• Dil: Türkçe içerik tercih edilir, diğer diller çeviri ile desteklenir
• Fotoğraf: İlgili, net ve açıklayıcı görseller
• Açıklama: Detaylı ve anlaşılır şikayet açıklaması
• Konum: Doğru konum bilgisi verilmesi

6. Şikayet Süreci ve Sorumluluklar

A) Şikayet İletimi:

• Doğruluk: Şikayet bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması
• Kanıt: Varsa fotoğraf, video veya belge eklenmesi
• Kategorizasyon: AI sistemi tarafından otomatik kategorizasyon
• Yönlendirme: İlgili belediye birimine otomatik iletim

B) Takip ve Bildirim:

• Durum Güncellemeleri: Şikayet durumundaki değişikliklerin bildirilmesi
• İletişim Tercihleri: Bildirim yönteminin kullanıcı tarafından seçilmesi
• Yanıt Süreleri: Belediye yanıt süreleri mevzuat gereği değişkenlik gösterir

C) BLDY'nin Sorumlulukları:

• Şikayetlerin teknik olarak belediyeye iletilmesi
• Platform güvenliği ve veri korunmasının sağlanması
• Kullanıcı destek hizmetlerinin sunulması
• Sistem bakım ve güncellemelerinin yapılması

D) BLDY'nin Sorumluluk Sınırları:

• Belediye yanıtlarının içeriği ve kalitesi
• Şikayet çözüm süreleri ve sonuçları
• Belediye hizmet kalitesi ve performansı
• Üçüncü taraf sistem ve hizmet kesintileri

7. Fikri Mülkiyet Hakları

A) BLDY'nin Hakları:

• Platform Tasarımı: Web sitesi ve mobil uygulama tasarımı
• Yazılım: AI algoritmaları, veri tabanı yapısı, kod
• Marka: BLDY logosu, marka adı ve sloganları
• İçerik: Platform üzerindeki orijinal metin ve görsel içerikler

B) Kullanıcı İçerikleri:

• Sahiplik: Kullanıcılar yükledikleri içeriklerin sahibi olmaya devam eder
• Lisans: BLDY'ye içerikleri platform amacı için kullanma hakkı tanınır
• Sorumluluk: İçerik sahipliği ve telif hakkı kullanıcının sorumluluğundadır

C) Üçüncü Taraf İçerikleri:

• Platform'da yer alan üçüncü taraf içerikler ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir
• Font, ikon ve diğer tasarım elemanları lisanslı kullanım
• Açık kaynak bileşenler ilgili lisanslar kapsamında kullanılır

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hükümlerine tabidir.

Temel İlkeler:

• Amaç Sınırlaması: Veriler sadece belirtilen amaçlarla işlenir
• Veri Minimizasyonu: Gerekli minimum veri toplanır
• Şeffaflık: Veri işleme faaliyetleri açık şekilde bildirilir
• Güvenlik: Uygun teknik ve idari önlemler alınır

9. Ödeme ve Faturalandırma

A) Ücretsiz Hizmetler:

• Temel şikayet iletimi ve takibi ücretsizdir
• Standart bildirim hizmetleri ücretsizdir
• Mobil uygulama indirme ve kullanım ücretsizdir

B) Ücretli Hizmetler (Gelecekte):

• Premium Özellikler: Gelişmiş analiz ve raporlama
• Öncelikli Destek: Hızlandırılmış müşteri hizmetleri
• API Erişimi: Üçüncü taraf entegrasyonlar

C) Ödeme Koşulları:

• Ücretli hizmetler için önceden bildirim yapılır
• KDV dahil fiyatlandırma uygulanır
• İptal ve iade koşulları ayrıca belirtilir

10. Hizmet Kesintileri ve Bakım

A) Planlı Bakım:

• Bildirim: En az 24 saat önceden duyuru
• Süre: Maksimum 4 saat kesinti hedeflenir
• Zamanlama: Genellikle gece saatleri tercih edilir

B) Acil Müdahaleler:

• Güvenlik açıkları için öncesiz müdahale yapılabilir
• Sistem stabilitesi için acil güncellemeler
• Kullanıcılar mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir

C) Hizmet Seviyesi Hedefleri:

• Uptime: %99.5 erişilebilirlik hedefi
• Yanıt Süresi: Sayfa yükleme <3 saniye
• Destek: İş günlerinde 8 saat içinde yanıt

11. Sorumluluk Sınırlamaları

A) Genel Sınırlamalar:

• BLDY, belediye hizmet kalitesinden sorumlu değildir
• Şikayet sonuçları ve çözüm süreleri garanti edilmez
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının performansı
• Kullanıcı cihazı ve internet bağlantısı sorunları

B) Zarar Sınırlamaları:

• Doğrudan Zararlar: Kanunda öngörülen sınırlar dahilinde
• Dolaylı Zararlar: Kayıp kâr, iş kaybı vb. için sorumluluk kabul edilmez
• Maksimum Limit: Son 12 ayda alınan ücret tutarı ile sınırlı

C) İstisna Durumları:

• Kasıt ve ağır kusur halleri
• Veri güvenliği ihlalleri
• Tüketici hakları kapsamındaki zararlar

12. Hesap Askıya Alma ve Fesih

A) Askıya Alma Sebepleri:

• Kullanım şartlarını tekrarlayan ihlaller
• Hileli veya yanıltıcı bilgi paylaşımı
• Başka kullanıcılara zarar verici davranışlar
• Sistem güvenliğini tehdit eden aktiviteler

B) Fesih Prosedürü:

• Uyarı: Önce kullanıcıya uyarı e-postası gönderilir
• Düzeltme Süresi: 7 gün içinde sorunun giderilmesi beklenir
• Askıya Alma: Sorun giderilmezse geçici askıya alma
• Kalıcı Fesih: Ciddi ihlallerde derhal hesap kapatma

C) İtiraz Süreci:

• Karardan itibaren 30 gün içinde itiraz hakkı
• Yazılı gerekçe sunma zorunluluğu
• İnceleme sonucunun 15 gün içinde bildirilmesi

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

A) Uygulanacak Hukuk:

• Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir
• Tüketici işlemleri için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanır
• Ticari işlemler için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir

B) Uyuşmazlık Çözümü:

• Tüketici Uyuşmazlıkları: Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri
• Ticari Uyuşmazlıklar: İstanbul Anadolu Adliyesi mahkemeleri yetkilidir
• Alternatif Çözüm: Arabuluculuk ve tahkim tercih edilebilir

C) Yetki ve Görev:

• Tüketici İşlemleri: Kullanıcının yerleşim yeri mahkemeleri
• Ticari İşlemler: İstanbul (Anadolu) mahkemeleri
• İcra Takibi: BLDY merkez adresi icra müdürlükleri

14. Çeşitli Hükümler

A) Kısmi Geçersizlik:

Bu şartların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

B) Devir:

BLDY, bu şartları ve haklarını önceden bildirimde bulunarak üçüncü kişilere devredebilir.

C) Yürürlük:

Bu şartlar, kullanıcının platforma ilk erişiminde yürürlüğe girer.

D) Dil:

Bu şartlar Türkçe hazırlanmıştır. Çeviri durumunda Türkçe metin esas alınır.

15. Şartların Güncellenmesi

Güncelleme Prosedürü:

• Bildirim: Değişiklikler en az 30 gün önceden duyurulur
• Kabul: Platform kullanımına devam etmek kabul anlamına gelir
• İtiraz: Değişiklikleri kabul etmeyenler hesaplarını kapatabilir
• Yürürlük: Belirtilen tarihte otomatik olarak yürürlüğe girer

Önemli Değişiklikler:

• E-posta ile bireysel bildirim
• Platform üzerinde pop-up uyarı
• 60 günlük geçiş süresi
• Eski şartlar arşivde saklanır

16. İletişim Bilgileri

BLDY Teknoloji A.Ş.:

• Adres: Muallimköy Mah. Deniz Cad. No: 143/8, Bilişim Vadisi, Gebze/Kocaeli
• E-posta: legal@bldy.org
• Telefon: +90 545 210 37 69
• Faks: +90 262 XXX XX XX
• Web: https://bldy.org

Hukuki İşlemler:

• Tebligat Adresi: Yukarıdaki merkez adresi
• KEP Adresi: bldy@hs03.kep.tr
• Vergi Dairesi: Gebze Vergi Dairesi
• Vergi No: 1234567890

Son güncelleme tarihi: 10 Ağustos 2025

Yürürlük tarihi: 10 Ağustos 2025

Versiyon: 2.1

Bu Kullanım Şartları'nı dikkatlice okuduğunuzdan ve kabul ettiğinizden emin olunuz. Sorularınız için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.