BLDY Hesabınızı Silme
BLDY Akıllı Şikayet Yönetim Sistemi hesabınızı ve tüm ilişkili verilerinizi kalıcı olarak silmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Kurumsal Statü Açıklaması
BLDY uygulaması herhangi bir devlet kuruluşunu, belediye kurumunu veya kamu idaresini temsil etmemektedir.
Bu platform bağımsız bir özel sektör hizmetidir. Hesap silme işlemi yalnızca BLDY platformundan verilerinizi kaldırır,
resmi kurumların kendi sistemlerindeki kayıtları etkilemez.
Önemli Uyarı
Bu işlem geri alınamaz. Hesabınız silindikten sonra verilerinizi geri alamazsınız.
Hesap Silme Adımları
Yalnızca Mobil Uygulama Üzerinden
Güvenlik nedeniyle hesap silme işlemi sadece BLDY mobil uygulaması üzerinden yapılabilmektedir.
Web sitesi üzerinden hesap silme seçeneği bulunmamaktadır.
Mobil Uygulama ile Hesap Silme:
- BLDY mobil uygulamasını açın
- Profil sekmesine gidin
- Ayarlar menüsünü seçin
- "Hesap ve Gizlilik" bölümüne tıklayın
- "Hesabımı Sil" seçeneğini bulun
- Silme nedeninizi belirtin (isteğe bağlı)
- "Hesabımı Kalıcı Olarak Sil" butonuna tıklayın
- Kimlik doğrulama işlemini tamamlayın
- SMS ile gelen doğrulama kodunu girin
- Final onay ekranında "Hesabımı Sil" butonuna basın
Önemli: Mobil uygulamanın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
Eski sürümlerde hesap silme özelliği bulunmayabilir.
Mobil Uygulamaya Erişemiyorsanız - E-posta ile Talep:
Telefonunuza erişiminiz yoksa veya uygulama çalışmıyorsa, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz:
- E-posta Adresi: hesap-silme@bldy.org
- Konu: "Acil Hesap Silme Talebi - Mobil Erişim Yok"
- Gerekli Bilgiler:
- Ad ve soyadınız
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Telefon numaranız
- T.C. Kimlik numaranızın son 4 hanesi
- Mobil uygulamaya erişememe nedeniniz
- Hesap silme nedeniniz (isteğe bağlı)
Not: E-posta yoluyla yapılan talepler ek güvenlik doğrulaması gerektirebilir ve
işlem süresi 3-5 iş günü olabilir.
Telefon ile Destek (Acil Durumlar):
- Telefon: +90 545 210 37 69
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
- Süreç: Telefonda kimlik doğrulama sonrası e-posta ile talep göndermeniz istenecek
- Acil Durum: Hesap güvenliği riski varsa hızlandırılmış işlem yapılabilir
Not: Kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler talep edilebilir.
Silinen Veri Türleri
Hesabınız silindiğinde aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:
Kişisel Bilgiler:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik numarası, doğum tarihi
- İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgileri
- Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre, profil fotoğrafı
- Tercih Ayarları: Bildirim tercihleri, dil ayarları, tema seçimi
Şikayet ve İçerik Verileri:
- Şikayet Metinleri: Tüm şikayet açıklamaları ve detayları
- Multimedya: Yüklenen fotoğraflar, videolar, ses kayıtları
- Konum Bilgileri: GPS koordinatları ve adres bilgileri
- İşlem Geçmişi: Şikayet durumları ve güncelleme kayıtları
Teknik Veriler:
- Oturum Bilgileri: Giriş kayıtları ve oturum logları
- Cihaz Bilgileri: Cihaz ID'si ve teknik özellikler
- Analitik Veriler: Kullanım istatistikleri ve davranış verileri
- Çerez Verileri: Tarayıcı ve uygulama çerezleri
Saklanan Veri Türleri ve Süreleri
Yasal yükümlülüklerimiz gereği, bazı veriler belirli sürelerle saklanmaya devam eder:
Yasal Saklama Gerektiren Veriler:
- Finansal İşlem Kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
- Resmi Şikayet Kayıtları: 10 yıl (Arşiv mevzuatı gereği)
- Denetim Logları: 5 yıl (Bilişim güvenliği mevzuatı gereği)
- İletişim Kayıtları: 3 yıl (Elektronik İletişim Kanunu gereği)
Anonimleştirilen Veriler:
- İstatistiksel Analiz: Kişisel kimlik bilgileri çıkarılarak sadece toplam veriler
- Hizmet Geliştirme: Anonim kullanım desenleri ve trend analizleri
- Performans Metrikleri: Sistem performansı ve hata analiz verileri
Önemli: Yasal saklama süreleri sona erdiğinde bu veriler de güvenli şekilde imha edilir.
Silme İşlemi Süreci
İşlem Adımları:
- Talep Alınması: Hesap silme talebiniz sistem tarafından kaydedilir
- Kimlik Doğrulama: Güvenlik amacıyla kimliğiniz doğrulanır
- Bekleme Süresi: 7 gün süreyle talebinizi iptal edebilirsiniz
- Veri Silme: Bekleme süresi sonunda verileriniz silinmeye başlar
- Onay: Silme işlemi tamamlandığında e-posta ile bildirim alırsınız
Silme Süreleri:
- Hesap Bilgileri: 24 saat içinde
- Şikayet Verileri: 72 saat içinde
- Yedekleme Sistemleri: 30 gün içinde
- Önbellek Verileri: 90 gün içinde
Silme İşlemini İptal Etme:
7 günlük bekleme süresi boyunca talebinizi iptal edebilirsiniz:
- Size gönderilen e-postadaki "İptal Et" linkine tıklayın
- Veya hesap-silme@bldy.org adresine e-posta gönderin
- Müşteri hizmetlerini +90 545 210 37 69 numarasından arayın
Hesap Silme Alternatifleri
Hesabınızı silmeden önce şu alternatifleri değerlendirebilirsiniz:
Hesap Deaktivasyonu:
- Hesabınızı geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz
- Verileriniz korunur, istediğinizde tekrar aktif edebilirsiniz
- 6 ay boyunca giriş yapmazsanız otomatik olarak silinir
Gizlilik Ayarları:
- Hangi verilerin toplanacağını sınırlandırabilirsiniz
- Bildirim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz
- Veri paylaşım ayarlarınızı değiştirebilirsiniz
Veri İndirme:
- Hesabınızı silmeden önce verilerinizi indirebilirsiniz
- JSON formatında tüm kişisel verilerinize erişim
- Şikayet geçmişinizi ve belgelerinizi yedeleyebilirsiniz
Yardım ve Destek
Hesap silme işlemi ile ilgili sorularınız için:
İletişim Bilgileri:
Sık Sorulan Sorular:
- S: Hesabımı sildikten sonra aynı e-posta ile yeni hesap açabilir miyim?
- C: Evet, silme işlemi tamamlandıktan 30 gün sonra aynı e-posta ile yeni hesap açabilirsiniz.
- S: Silinen şikayetlerimle ilgili belediye cevapları kaybolur mu?
- C: Evet, tüm şikayet geçmişiniz ve belediye cevapları silinir. İndirme önerisini değerlendirin.
- S: Hesap silme işlemi ücretli midir?
- C: Hayır, hesap silme işlemi tamamen ücretsizdir.
Yasal Haklar
Bu sayfa KVKK, GDPR ve Google Play Store politikalarına uygun olarak hazırlanmıştır.
Mevzuat Uyumluluğu:
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
- Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
- Google Play Developer Policy Center gereksinimleri
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Son güncelleme: 11 Ağustos 2025
Geçerlilik: Bu sayfa BLDY Teknoloji A.Ş. tarafından yayınlanmıştır.